湖南法治報訊（通訊員 王琳瑞）今年以來，龍山縣公安局人口與出入境管理大隊堅持以人民為中心的發(fā)展思想，對標先進，積極探索，聚焦群眾關切和企業(yè)關心，持續(xù)推進“一窗通辦”民生實事項目走深走實，打造公安“一窗通辦”綜合服務新模式，提供“一站式”服務，錨定“線上與線下‘一窗通辦’融合發(fā)展、人工與自助‘高效便捷’齊頭并進”的改革方向，全力推進“一窗通辦”高標準落地，服務高質量發(fā)展大局。不斷提升群眾和企業(yè)辦事便利化水平，增強企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。
“一窗通辦”民生實事項目啟動以來，人境大隊靶向定位解決企業(yè)群眾急難愁盼，聚力提升公安服務體驗感，“一窗通辦”改革取得明顯成效?？h、街道辦事處兩級公安政務服務大廳共建成22個“一窗通辦”綜合受理窗口，進駐“一窗通辦”高頻事項共達27項，實行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”管理運行模式，群眾在同一綜合窗口即可辦理多警種業(yè)務，解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，截至8月10日，全縣公安機關“一窗通辦”綜合窗口已辦理政務服務事項10余萬件；聚力打造縣局、派出所二級自助服務體系。目前，全縣共有7臺自助服務終端布設在我縣市民之家龍山縣公安局人口與出入境窗口投放使用，為群眾提供“就近辦”“家門口辦”便捷服務，可辦事項涉及出入境護照和通行證、身份證等與群眾日常工作生活息息相關的個人高頻事項。
挖潛優(yōu)化資源打造“一窗通辦”服務閉環(huán)
一是科學打造“一窗通辦”服務窗口。挖潛既有硬件資源開展“微改造”，在市民之家建成運行龍山縣公安局人口與出入境管理綜合大廳，開設“一窗通辦”綜合受理窗口12個，打造縣級“一窗通辦”改革“示范窗口”。二是全面優(yōu)化服務群眾事項。全面梳理縣、街道辦事處兩級30余項公安政務服務事項，進駐市民之家“一窗”綜合受理高頻事項146項。三是傾力打造便民自助服務體系。優(yōu)化自助設備布設網絡，拓展可辦事項，推動全縣7臺自助服務終端提供“就近辦”“家門辦”便捷服務。打造自助服務示范點，并配套提供群眾自助拍照、辦證等便捷體驗。
強化科技賦能突破“一窗通辦”發(fā)展瓶頸
一是全面整合受理終端。集成高拍儀、掃描儀、分顯器等多種種外接設備的“一體化”采集受理終端，為實現業(yè)務受理高效流轉提供技術保障。二是便利群眾線上預約。開展網上預約系統(tǒng)，打破數據互聯共享壁壘，在湖南公安服務平臺電腦端、移動端同步開放“一窗通辦”預約渠道。三是縮短群眾等候時間。對大廳取叫號系統(tǒng)進行一體化改造，優(yōu)化派叫號規(guī)則，實現統(tǒng)一叫號、智能分流，縮短辦事群眾的輪候、辦事時間。四是提升網辦服務效能。在建成運行“湖南公安一體化政務服務平臺”，上線事項27個，為后續(xù)拓展線上“一窗通辦”提供解決方案。
聚焦辦事體驗拓展“一窗通辦”優(yōu)質服務
“從受理到辦結不到10分鐘，只跑一次就辦成2項業(yè)務，服務辦事效率太高了！”近日，群眾李先生對公安人境窗口的優(yōu)質服務連聲稱贊。原來，李先生需要辦理出入境證件，而身份證有效期又即將到期。令他沒想到的是，以前需要往返戶籍所在地辦理的業(yè)務，這次在居住地附近的市民之家公安人境窗口，不到10分鐘就一次性辦結全部事項。辦事群眾的肯定就是公安政務服務改革推進的一把“標尺”。今年以來，龍山公安不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務舉措，大力推進公安服務“一網通辦”，優(yōu)化升級民生警務平臺，為提升窗口效率、方便群眾辦事，實施“一窗通辦”、努力實現單個窗口辦理多類別公安業(yè)務，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”。
做精做優(yōu)服務挖掘“全科民警”促內驅力
“一窗通辦”“一網通辦”使群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟妊h(huán)”，對窗口民警提出了更高要求。全局選拔綜合業(yè)務熟、溝通能力強、工作成績優(yōu)的民警，提供從進門到辦結全流程的指導服務。全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科民警”，常態(tài)化深入開展實戰(zhàn)大練兵，實現窗口效率、群眾體驗、隊伍素質“三個提升”。以窗口“5+2”全科民警為牽引，從全局選拔優(yōu)秀年輕民警充實到全科窗口，依托“一個平臺”對服務群眾開展起底式回訪，做好重點多發(fā)問題向“督導清單轉化，疑難多詢事項向“宣傳課題”轉化，急難愁盼問題向“利民舉措”轉化，設置滾動制先鋒崗，開展先鋒課堂，培育1個黨建子品牌，打造“常滿意”服務品牌，有力助推了服務滿意度高質量提升。龍山縣公安局人口與出入境管理大隊認識到“全科民警”對于提升群眾服務滿意度的重要性，他們以季度培訓為抓手，每月度開展不少于1天的深度培訓，助推每位全科民警都成為品牌推廣的“活招牌”。健全先進典型經驗做法宣傳機制，充實典型儲備庫，通過網上網下多種媒體渠道，開展正能量和主旋律的宣傳，提升政務服務品牌的知曉度辨識度，帶動群眾滿意度的全面提升。
責編：李穎
一審：樊芳
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
